怎樣才能賣好面膜?這些原則和技巧你一定要懂!附:銷售話術

化妝品店要賣好面膜，實際上就是幫顧客挑選到一款適合顧客的好面膜。本文將為大家分享面膜銷售過程中，BA需要了解和學會的原則和技巧：

1

關于品牌

我們看過很多因敷面膜導致膚質受損的案例，如何能安心敷面膜？

消費者購買面膜時既可以選擇高檔產品，也可以選擇開架產品，但必須考慮品牌的背景。鑒于普通消費者并沒有看懂配方表的相關知識儲備，更簡單的判斷就是推薦那些品牌資深、廠家信譽高、口碑好的產品。

在推薦面膜之前，需仔細閱讀面膜產品的信息，注意面膜的衛生狀況。正規品牌不會拿一兩件產品的短期盈利去折損自己的品牌價值，所以只要選擇靠譜的公司、品牌，基本上沒有什么膚質損傷的風險。

當然，如果顧客的肌膚對面膜精華液中的部分成分不耐受，可能會出現微弱的過敏反應。這時就應該及時停用面膜。

一

廉價面膜要當心

一般三五塊一片的面膜用起來還是要多多小心，低價面膜刨去廣告費用后，面膜上的成本還剩多少不言而明。這樣的面膜很多用料低劣，甚至使用了大量的熒光增白劑。

二

遠離刺激成份

在推薦面膜的時候，要盡量避免具有刺激性的成分，比如一些高濃度去角質的成分，長時間在面部使用具有高濃度的去角質成分，很可能引起肌膚問題。

熒光增白劑的害處這里就不多說了，二氧化鈦、熒光增白劑，可以讓皮膚迅速“變白”，撇開危害性不談，這種“美白”效果只能維持很短時間。

一些廠家在面膜中添加重金屬或者激素類成分，此類面膜快速奇效，能在短時間內祛斑美白、對抗炎癥，但這種非正常的速效“美白”，帶來的可能更多的是惡果。另外，有些廠商會在面膜中過量添加一些美白成分，美白效果雖然明顯，但風險也是巨大的。

大家可以看到，每款面膜包裝袋上都標有精華液的毫升數，基本上都是在20ml-30ml之間。而顧客敷面膜的最終目的是讓精華液敷在臉上，而不是以不浪費的心態去擦身體。那么為什么有的面膜拿出面膜后袋子里面的精華液還剩那么多？

原因就是，這款面膜載體的負載能力不好，鎖不住精華液，因而全留在袋子里了。當然，也有一些三無品牌會把面膜做得極其薄，但減少精華液的灌裝，造成載體優秀的假象。

2

根據膚質挑選面膜

膚質不同，應選用的面膜類型當然也不同。如何幫助顧客挑一款最適合的面膜？下面收集了5類肌膚對應的面膜類型，肯定會幫到你。

油性肌膚

為了避開一臉油光以及伴隨油光來的痘痘、粉刺等問題，油性肌膚人群最好選擇補水性強且具有控油效果的面膜，讓肌膚在控油的同時充分補水，恢復水油平衡狀態。因此，如果顧客是油性膚質，日常可以選擇一些含有蘆薈成分的面膜，進行有效的保濕殺菌消炎。

此外，可適度使用軟膜粉、泥漿類和睡眠類面膜，一方面可以幫助吸附肌膚過量的油脂，另一方面也有助于肌膚的深層清潔，但使用頻率不宜過高。

干性肌膚

干性肌膚易出現肌膚角質過多、蛻皮、暗沉等問題，滋潤性強且具有一定美白嫩膚效果的面膜正好對癥下藥。

不過，在面膜使用前，干性膚質人群最好先做好面部的去死皮、去角質工作，促進肌膚細胞對營養液的吸收，增進肌膚彈性。

這類顧客可以在夏季選擇清涼舒緩的片狀保濕面膜，而在秋冬季節，則選用滋潤度較高的膏霜狀面膜，減少泥漿類面膜的使用。膏霜狀面膜油分含量較多，能給干性肌膚帶來更多的油性保護。

混合性肌膚

混合型膚質的人群除了正常的保濕補水滋潤工作之外，還要重點應對易出油的“T”區和額頭等“問題區域”。

在日常敷面膜的時候，可以適當重點對這些地方進行一些特別護理，在敷面膜的時候，甚至可以將殘留在包裝袋里營養液涂在這些區域來重點養護。

此外，應對T字部位加強深層清潔，每周一次清潔面膜；而對U字部位（兩頰、眼部皮膚）加強滋潤保濕，可用化妝棉片敷水膜于U字部位。

敏感性肌膚

肌膚相對敏感人群要遠離激性的面膜，否則容易出現會整個面部發生過敏性反應。

這一類人群應推薦天然成分高的面膜，若面膜中含有類似尿囊素、甘草酸二鉀、紅沒藥醇、仙人掌、馬齒莧等成分則更加完美。同時，敏感膚質人群使用面膜之前可以在耳后根先用小樣做一下肌膚敏感測試，能不能用一試便知。

此外，敏感肌膚也要減少做面膜的頻率和持續時間，每次敷10分鐘左右為宜，且要避免使用軟膜粉、撕拉式面膜等對角質層有清理作用的面膜。

中性肌膚

相對于其他膚質而言，中性肌膚更為穩定，護理起來也更簡單。這一類顧客應該堅持使用保濕滋潤的面膜，每個星期給肌膚一兩次喝水的機會，避免讓肌膚因缺水、缺氧分而轉為干性膚質。

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關于面膜的銷售話術

1、過敏處理

解決話術：

1、“請您不要太擔心，我會為您負責。您屬于敏感性膚質嗎?用完面膜多久發現不適?我先了解一下癥狀......我也為您擔心，再次向您道歉，我不敢保證我們的產品百分之百適合所有人，但是真的是極少數出現過敏現象，或許還夾雜其他因素，所以，請您不要驚慌，我們一定會給您處理好。”

2、“我給您發的產品檢測報告，我們的產品是不含鉛汞的，我建議停用幾天，可能有三個原因：1、皮膚過于缺水。2、第一次使用面膜，應該用完后洗掉，皮膚有個適應過程。3、皮膚在進行免疫修復，在排毒，所以不用驚慌，停幾天再使用。”

2、顧客嫌貴

當顧客嫌貴時，千萬不要看不起她，或者別人不買就態度不好，而要十分耐心地問清原因，再細心講解。

解決話術：

1、“大姐，您可能不常關注保養這一塊吧?一盒面膜現在市場上普通雜牌面膜也不只這個價呢?我們這款賣得非常火爆的，我自己都一直在使用，對于我們皮膚經常遇到的干燥，脫皮等問題都可以修復，還您健康美麗的肌膚。”

2、“這一盒面膜，您別嫌貴，給你算一筆賬，假如三天做一次面膜，一盒大概可以用差不多一個月，平均下來也就*元一天，*元能干嘛?吃飯不夠，給孩子買個玩具錢都不夠，這價格絕對超值。女人不愛自己，誰還會更愛你?你保養是老樣子，不保養是樣子老，為家操勞，為老公洗衣服，為孩子東奔西跑，該為自己想一下啦”

3、“千萬不要心疼一盒面膜的錢，你永遠不知道明天會遇見誰。所以你要時刻保持在最佳狀態，有男朋友的女孩子要保養，有老公的女人更要保養，原因你要懂得，總是不做保養的你會毫無質感，長期被氧化的你會變成什么樣?您說呢？”

3、顧客說：用了沒效果

顧客可能比較心急，也說明她確實需要你的幫助，這時我們更需要淡定應付了。

解決話術：

1、“我想說的是任何一種產品，使用一次兩次后就會起到很大改觀的，那可能是含有激素，或者添加大量鉛汞。所以，使用我們的面膜一定要規范使用，堅持使用，同時大家注意飲食清淡，盡量不要熬夜，保持心情愉悅，少吃燒烤、辛辣食物，會長痘哦。”

2、“我們的面膜一盒適應，兩盒吸收，三盒改善，四盒鞏固，要是奢望一盒改善肌膚的話，那就和藥物沒什么區別了，除非是激素面膜，但是激素面膜會破壞皮膚角質層，皮膚抵抗力變弱。且量不夠，誰都不能保證效果，要是像蓋房子一樣偷工減料，豆腐渣工程，真的沒必要。”

3、“我們面膜主要通過營養皮膚，增強皮膚免疫力，讓皮膚得到修復，這樣一個過程，補水是可以感覺到的，急救面膜就像西藥，皮膚有問題了，治得快，馬上見效持續性不強。而我們面膜就像是中藥，皮膚有問題了，不會很快看到效果，但是重在調理，用過兩三個月后，你會發現皮膚變好了。”

看完上述三方面的內容，你是不是推薦面膜的時候更有底氣了呢？最后提醒各位，即便是再好的面膜，我們也需要提醒顧客把敷面膜的時間控制在10-15分鐘，不然會導致面膜干掉后從肌膚中反向吸收水分。

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